FAQ

Trouver les réponses à vos questions ici.

À propos des biscuits

  • Oui, tout est conçu, produit et conditionné par nos soins dans notre atelier à Nantes, avec un savoir-faire artisanal et une exigence de qualité.

  • Nous sélectionnons uniquement des ingrédients d’origine naturelle et de qualité, en privilégiant les filières locales.

    Nos recettes sont élaborées avec des matières premières nobles, des arômes et des colorants d’origine naturelle, sans aucun additif ni conservateur de synthèse.

  • Non. Nos biscuits ne contiennent aucun conservateur.

    Les recettes sont naturellement stables et se conservent à température ambiante, car elles sont conçues sans ajout d’eau, ce qui limite le développement des micro-organismes, associé à une cuisson et un conditionnement sous atmosphère protégée.

  • Oui ! Nos illustrations sont colorées à partir de concentrés naturels de fruits, de plantes et de pigments naturels (E153, E101, E120).

  • Nos biscuits se conservent deux mois après fabrication dans leur emballage d’origine.

    Après ouverture, il est conseillé de les consommer sous 48 h pour préserver la texture du sablé et éviter le ramollissement.

  • Pas pour le moment, mais nous travaillons déjà sur de nouvelles recettes pour élargir notre gamme.

À propos des coffrets

  • Nous proposons un coffret découverte de 6 biscuits, composé d’un assortiment de saveurs mixées, idéal pour goûter plusieurs créations.

    Les autres coffrets sont disponibles par 12 biscuits, en version multi-saveurs ou mono-saveur.

  • Pas pour le moment. Les coffrets sont proposés avec une sélection prédéfinie de saveurs.

  • Nous réservons la personnalisation complète (visuels, saveurs, co-branding) aux commandes professionnelles ou événementielles.

  • Oui. Nous accompagnons les entreprises dans leurs cadeaux gourmands, événements ou collaborations sur mesure. Selon le volume, nous proposons des options personnalisées (visuels biscuits, stickers, rubans, cartes, co-branding…). Contactez-nous pour une offre adaptée à vos besoins.

  • Bien sûr. Tous nos coffrets sont conçus pour pouvoir être offerts tels quels.

    Lors de votre commande, vous avez également la possibilité d’ajouter une carte illustrée inédite, accompagnée d’un mot personnalisé pour apporter une attention encore plus unique (option payante).

 Commande et livraison

  • Dès lors que nos biscuits sont disponibles en stock, votre commande est expédiée selon le mode de livraison choisi, dès validation (hors période de précommande de lancement).

    Les stocks sont renouvelés deux à quatre fois par mois afin de garantir la fraîcheur optimale des produits.

  • Les frais varient selon le mode de livraison choisi. La livraison est offerte dès 55 € d’achat, en France métropolitaine (Corse incluse, hors DOM-TOM) et Belgique.

  • Pas encore, mais nous y travaillons. Pour les commandes professionnelles à l’international, n’hésitez pas à nous contacter.

  • Dès la validation de votre commande, vous recevrez par e-mail un numéro de suivi ainsi qu’un lien direct pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel via l’application Shop.

  • Contactez-nous dès réception, avec une photo du colis. Nous trouverons rapidement une solution : remplacement, remboursement ou geste commercial selon la situation.

Paiement & facturation

  • Les paiements peuvent être effectués par carte bancaire, Apple Pay, Google Pay ou Paypal directement sur notre site.

  • Oui, totalement. Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées, conformément aux normes bancaires en vigueur

  • Pour les particuliers, un récapitulatif de commande est envoyé automatiquement par e-mail après l’achat. Une facture complète peut être fournie sur demande.

    Pour les professionnels, une facture détaillée est systématiquement transmise après la commande.

Engagements environnementaux

  • Nous veillons à réduire notre impact à chaque étape :

    • choix d’ingrédients naturels,
    • emballages recyclables et/ou réutilisables,
    • production raisonnée et locale.

    Notre objectif : allier plaisir, esthétique et responsabilité.

Divers & contact

  • Vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact ou à l’adresse e-mail dédiée indiquée sur notre page professionnelle. Nous reviendrons vers vous rapidement pour étudier votre projet.

  • En vous inscrivant à notre newsletter ou en nous suivant sur nos réseaux sociaux (Instagram, TikTok, Facebook), où nous partageons les coulisses, les nouveautés et les prochaines sorties.

  • Ce n’est pas prévu pour le moment.

  • Certains de nos coffrets seront proposés via des épiceries fines ou concept stores partenaires. Toutes les adresses seront annoncées sur notre site et nos réseaux sociaux au fur et à mesure.

contactez nous

contact@estezia-biscuits.fr